Condizioni Generali di Servizio

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Servizio si intende per:

"VeyCar" o "Fornitore": il soggetto che fornisce la piattaforma software VeyCar, identificato nella documentazione commerciale, fiscale e contrattuale collegata all'attivazione del servizio.

"Cliente": l'impresa, società, ditta individuale, professionista o altro soggetto economico che richiede l'attivazione della piattaforma VeyCar per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.

"Referente": la persona fisica che, per conto del Cliente, completa la procedura di attivazione, accetta le presenti Condizioni e gestisce l'utenza aziendale.

"Piattaforma" o "Servizio": il software gestionale in modalità SaaS denominato VeyCar, accessibile online, destinato alla gestione operativa di attività di noleggio veicoli.

"Account": l'utenza creata per consentire al Cliente e agli utenti autorizzati di accedere alla Piattaforma.

"Dati del Cliente": i dati, le informazioni e i contenuti inseriti dal Cliente o dai suoi utenti autorizzati all'interno della Piattaforma.

2. Ambito B2B ed esclusione dei consumatori

La Piattaforma VeyCar è destinata esclusivamente a clienti aziendali e professionali.

Con l'attivazione dell'Account, il Cliente dichiara di utilizzare il Servizio nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale e non quale consumatore.

Il Referente che completa la procedura di attivazione dichiara di essere autorizzato a impegnare contrattualmente il Cliente e ad accettare le presenti Condizioni, la Privacy Policy e l'Accordo sul trattamento dei dati personali per conto del Cliente.

3. Oggetto del Servizio

VeyCar fornisce al Cliente una piattaforma software in modalità SaaS per supportare la gestione operativa di attività di noleggio veicoli, inclusa, a titolo esemplificativo, la gestione di anagrafiche, veicoli, contratti, scadenze, eventi, dati operativi e funzionalità collegate.

Il Servizio è uno strumento gestionale e tecnologico. VeyCar non presta servizi di consulenza legale, fiscale, amministrativa, contabile, assicurativa o privacy, né sostituisce il Cliente nell'adempimento degli obblighi normativi applicabili alla propria attività.

Il Cliente resta esclusivamente responsabile:

• della correttezza, completezza e liceità dei dati inseriti;
• della verifica dei documenti e delle informazioni dei propri clienti, conducenti, garanti, dipendenti o collaboratori;
• della corretta gestione dei contratti di noleggio;
• dell'uso conforme della Piattaforma;
• degli adempimenti verso autorità, enti pubblici, clienti finali, conducenti e terzi;
• dell'eventuale rinotifica, comunicazione, conservazione o trasmissione di informazioni a soggetti terzi;
• della conformità della propria attività alle normative applicabili.

4. Attivazione dell'Account e onboarding

L'Account viene attivato dal Fornitore su richiesta del Cliente o nell'ambito di una procedura commerciale concordata.

Al primo accesso, il Cliente potrà essere tenuto a completare una procedura di configurazione iniziale, comprensiva, a titolo esemplificativo, di:

• impostazione della password;
• dati del Referente;
• dati dell'azienda;
• sede legale;
• dati fiscali;
• accettazione della documentazione contrattuale e privacy.

L'accesso alla dashboard e alle funzionalità operative potrà essere subordinato al completamento dell'onboarding e all'accettazione delle presenti Condizioni, della Privacy Policy e dell'Accordo sul trattamento dei dati personali.

Il Cliente prende atto che VeyCar conserva prova tecnica dell'accettazione, inclusi data e ora, indirizzo IP, user agent, utente che ha effettuato l'accettazione, versione dei documenti accettati e impronta/hash dei documenti.

5. Credenziali, utenti autorizzati e sicurezza dell'Account

Le credenziali di accesso sono personali e riservate.

Il Cliente è responsabile:

• della custodia delle credenziali;
• delle attività effettuate tramite i propri Account;
• della gestione degli utenti autorizzati;
• della revoca degli accessi a dipendenti, collaboratori o terzi non più autorizzati;
• dell'adozione di password sicure e di comportamenti coerenti con la sicurezza informatica.

Il Cliente si impegna a informare tempestivamente VeyCar in caso di accesso non autorizzato, sospetta violazione delle credenziali o uso improprio dell'Account.

VeyCar non risponde delle conseguenze derivanti da uso negligente, improprio o non autorizzato delle credenziali imputabile al Cliente, ai suoi utenti, dipendenti, collaboratori o incaricati.

6. Uso corretto della Piattaforma

Il Cliente si impegna a utilizzare VeyCar esclusivamente per finalità lecite e coerenti con la destinazione della Piattaforma.

È vietato:

• utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o non conformi alla normativa applicabile;
• inserire dati falsi, incompleti, non verificati o acquisiti illecitamente;
• utilizzare la Piattaforma per trattamenti di dati non necessari o eccedenti rispetto alle finalità del Cliente;
• caricare o inserire dati non richiesti, non pertinenti o non previsti dalle funzionalità della Piattaforma;
• inserire dati appartenenti a categorie particolari o giudiziarie, salvo che ciò sia espressamente previsto da specifiche funzionalità, da idonea base giuridica e da separata configurazione contrattuale;
• tentare di accedere ad account, dati o ambienti riferibili ad altri clienti;
• copiare, decompilare, alterare, manomettere o effettuare reverse engineering della Piattaforma;
• compromettere o tentare di compromettere la sicurezza, l'integrità o il funzionamento del Servizio.

Il Cliente è responsabile di ogni utilizzo non conforme della Piattaforma effettuato tramite il proprio Account o da soggetti dallo stesso autorizzati.

7. Dati inseriti e documenti caricati

Salvo diverse funzionalità espressamente attivate e disciplinate da specifici accordi, VeyCar è progettata per gestire dati strutturati e documenti caricati dal Cliente all'interno della Piattaforma.

VeyCar non richiede al Cliente di inserire dati non necessari all'erogazione del Servizio.

Quando la funzionalità di upload documenti è attiva, la Piattaforma consente al Cliente di caricare immagini, scansioni o file PDF di patente e documento di identità dei clienti finali e dei conducenti, esclusivamente per finalità operative collegate al noleggio e, in particolare, per eventuali rinotifiche, comunicazioni, contestazioni o riscontri relativi a verbali, sanzioni, pedaggi, parcheggi, sinistri o richieste di autorità competenti.

Tali documenti sono conservati in area cloud S3 privata configurata su Amazon Web Services (AWS), Regione Europe (Milan) eu-south-1, Italia, con accesso limitato agli utenti autorizzati e ai link temporanei previsti dalla Piattaforma.

Il Cliente si impegna a non caricare carte di credito, carte di pagamento, documenti non pertinenti, dati eccedenti o documenti non supportati dalle funzionalità previste.

Qualora il Cliente inserisca dati o contenuti non richiesti, eccedenti o contrari alla destinazione della Piattaforma, lo farà sotto la propria esclusiva responsabilità, manlevando VeyCar da qualsiasi conseguenza, richiesta, danno, contestazione o pretesa di terzi, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Pagamenti, canoni e fatturazione

L'utilizzo della Piattaforma è subordinato al pagamento del canone previsto dal piano commerciale scelto dal Cliente.

Il pagamento può avvenire tramite carta, addebito ricorrente, bonifico bancario o altro metodo indicato dal Fornitore.

I dati completi delle carte di pagamento non sono conservati da VeyCar. Eventuali pagamenti elettronici sono gestiti tramite fornitori terzi specializzati, secondo le rispettive condizioni e informative.

In caso di mancato pagamento, ritardo o impossibilità di incasso, VeyCar potrà sospendere l'accesso al Servizio, previa comunicazione ove ragionevolmente possibile, fino alla regolarizzazione della posizione.

Eventuali periodi di prova gratuiti non comportano obbligo di acquisto e terminano alla scadenza indicata, salvo conversione in piano a pagamento secondo le condizioni concordate.

9. Durata, rinnovo e recesso

Salvo diverso accordo scritto, l'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione.

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo già pagato.

La disdetta non dà diritto al rimborso di importi già maturati o corrisposti, salvo diverso accordo scritto o previsione inderogabile di legge.

VeyCar può recedere dal rapporto con congruo preavviso, garantendo al Cliente, ove tecnicamente possibile e salvo violazioni gravi, la possibilità di esportare i propri dati prima della cessazione definitiva del Servizio.

10. Sospensione o limitazione del Servizio

VeyCar può sospendere, limitare o interrompere l'accesso al Servizio, anche senza preavviso nei casi urgenti, qualora:

• il Cliente non corrisponda i canoni dovuti;
• il Cliente utilizzi la Piattaforma in modo illecito, abusivo o contrario alle presenti Condizioni;
• vi siano ragionevoli sospetti di accesso non autorizzato, compromissione della sicurezza o uso fraudolento;
• sia necessario effettuare interventi tecnici urgenti;
• vi siano obblighi di legge, richieste dell'autorità o esigenze di tutela del Fornitore, del Cliente o di terzi.

La sospensione non comporta responsabilità di VeyCar per eventuali danni, perdite o disservizi subiti dal Cliente quando derivi da fatto imputabile al Cliente, da uso non conforme della Piattaforma o da esigenze tecniche o di sicurezza ragionevoli.

11. Disponibilità, manutenzione e terze parti

VeyCar si impegna a erogare il Servizio con diligenza professionale e secondo standard ragionevoli per piattaforme SaaS.

Il Cliente prende atto che il Servizio può essere temporaneamente non disponibile per:

• manutenzione programmata;
• aggiornamenti;
• interventi tecnici;
• guasti;
• cause di forza maggiore;
• malfunzionamenti di reti, hosting provider, gateway di pagamento, servizi email, API, sistemi di terzi o infrastrutture non direttamente controllate da VeyCar.

VeyCar non garantisce che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o sempre compatibile con ogni specifica esigenza organizzativa del Cliente.

Eventuali integrazioni con servizi terzi sono soggette anche alle condizioni, limitazioni e disponibilità dei rispettivi fornitori.

12. Proprietà intellettuale

La Piattaforma VeyCar, il codice sorgente, il codice oggetto, le interfacce, il design, la struttura, i marchi, i loghi, i testi, le grafiche, i database, le funzionalità e ogni componente software restano di esclusiva titolarità di VeyCar o dei rispettivi licenzianti.

Al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, valida per la durata dell'abbonamento e limitata all'utilizzo della Piattaforma per finalità interne alla propria attività.

I dati inseriti dal Cliente restano di proprietà o disponibilità giuridica del Cliente, nei limiti dei diritti che il Cliente dichiara di avere sugli stessi.

13. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è l'unico responsabile:

• dell'organizzazione della propria attività di noleggio;
• della verifica dell'identità e dell'idoneità dei conducenti;
• della correttezza dei contratti, dei verbali, delle comunicazioni e dei documenti generati o gestiti tramite la Piattaforma;
• della validità delle basi giuridiche per il trattamento dei dati personali inseriti;
• dell'adempimento degli obblighi informativi verso clienti finali, conducenti, garanti, dipendenti, collaboratori e terzi;
• dell'uso delle informazioni elaborate o suggerite dalla Piattaforma;
• dell'invio, trasmissione o comunicazione di dati a enti, autorità, clienti o terzi;
• delle conseguenze derivanti da dati inesatti, incompleti, non aggiornati o caricati impropriamente.

VeyCar fornisce uno strumento tecnico e gestionale. Ogni decisione operativa, amministrativa, legale, contrattuale o commerciale resta in capo al Cliente.

14. Limitazioni di responsabilità di VeyCar

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, VeyCar non risponde per:

• uso improprio, illecito o non conforme della Piattaforma da parte del Cliente;
• dati errati, incompleti, falsi, non aggiornati o illecitamente acquisiti dal Cliente;
• mancati adempimenti del Cliente verso autorità, enti pubblici, clienti finali, conducenti o terzi;
• errori derivanti da configurazioni, impostazioni o istruzioni fornite dal Cliente;
• conseguenze derivanti da mancata verifica umana dei dati, dei documenti, delle scadenze, delle comunicazioni o degli output prodotti tramite la Piattaforma;
• perdita di chance, mancato guadagno, interruzione di attività, danno reputazionale, danni indiretti, speciali o consequenziali;
• malfunzionamenti, ritardi o interruzioni imputabili a servizi terzi, reti internet, hosting provider, sistemi di pagamento, servizi email, API o infrastrutture non direttamente controllate da VeyCar;
• uso della Piattaforma per finalità diverse da quelle per cui è stata progettata.

Salvo i casi di dolo, colpa grave, violazione di obblighi inderogabili di legge o altri casi in cui la limitazione non sia consentita, la responsabilità complessiva di VeyCar nei confronti del Cliente non potrà eccedere l'importo dei canoni effettivamente pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta risarcitoria.

15. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne VeyCar, nei limiti consentiti dalla legge, da qualsiasi richiesta, pretesa, sanzione, danno, costo, spesa o contestazione derivante da:

• uso illecito o non conforme della Piattaforma;
• dati inseriti, caricati o trattati dal Cliente;
• violazione di diritti di terzi;
• violazione della normativa privacy da parte del Cliente;
• mancati o errati adempimenti del Cliente;
• uso della Piattaforma da parte di utenti autorizzati, dipendenti, collaboratori o terzi riconducibili al Cliente;
• inserimento di dati o documenti non richiesti, eccedenti o non supportati dalla Piattaforma.

16. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dall'Accordo sul trattamento dei dati personali, che costituiscono parte integrante della documentazione contrattuale.

Il Cliente prende atto che, rispetto ai dati personali dei propri clienti finali, conducenti, garanti, dipendenti, collaboratori o altri soggetti inseriti nella Piattaforma, il Cliente opera quale Titolare del trattamento e VeyCar opera quale Responsabile del trattamento, nei limiti e secondo le istruzioni documentate del Cliente.

VeyCar opera invece quale Titolare autonomo per i dati relativi alla gestione del rapporto contrattuale, amministrativo, fiscale, commerciale, tecnico e di sicurezza con il Cliente e con gli utenti della Piattaforma.

17. Modifiche al Servizio e alle Condizioni

VeyCar può aggiornare, modificare o migliorare la Piattaforma nel tempo.

VeyCar può modificare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, organizzative, commerciali, normative o di sicurezza.

Le modifiche rilevanti saranno comunicate al Cliente con mezzi idonei. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione delle stesse, salvo il diritto del Cliente di recedere nei casi e nei termini comunicati.

Le versioni accettate dal Cliente sono conservate da VeyCar tramite sistemi di tracciamento tecnico dell'accettazione.

18. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali, organizzative, economiche e operative ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale e non pubblicamente disponibili.

L'obbligo di riservatezza resta valido anche dopo la cessazione del rapporto, nei limiti consentiti dalla legge.

19. Cessazione del rapporto ed esportazione dei dati

Alla cessazione del rapporto, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei dati inseriti nella Piattaforma, secondo le modalità tecnicamente disponibili.

Decorso un termine ragionevole dalla cessazione, salvo obblighi di conservazione di legge o diverse esigenze legittime, VeyCar potrà cancellare o anonimizzare i dati presenti nell'Account.

Resta fermo che VeyCar potrà conservare dati amministrativi, fiscali, contrattuali, log tecnici e prove di accettazione per il tempo necessario alla tutela dei propri diritti, all'adempimento di obblighi di legge e alla gestione di eventuali contestazioni.

20. Comunicazioni

Le comunicazioni tra le Parti potranno avvenire tramite email, PEC, dashboard, sistemi di notifica interni alla Piattaforma o altri canali indicati nella documentazione commerciale.

Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento dei propri recapiti.

21. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o cessazione delle presenti Condizioni sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.

22. Approvazione specifica

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

• Art. 2 "Ambito B2B ed esclusione dei consumatori";
• Art. 4 "Attivazione dell'Account e onboarding";
• Art. 5 "Credenziali, utenti autorizzati e sicurezza dell'Account";
• Art. 6 "Uso corretto della Piattaforma";
• Art. 7 "Dati inseriti e documenti caricati";
• Art. 8 "Pagamenti, canoni e fatturazione";
• Art. 9 "Durata, rinnovo e recesso";
• Art. 10 "Sospensione o limitazione del Servizio";
• Art. 11 "Disponibilità, manutenzione e terze parti";
• Art. 13 "Responsabilità del Cliente";
• Art. 14 "Limitazioni di responsabilità di VeyCar";
• Art. 15 "Manleva";
• Art. 17 "Modifiche al Servizio e alle Condizioni";
• Art. 19 "Cessazione del rapporto ed esportazione dei dati";
• Art. 21 "Legge applicabile e foro competente".